Mini-Curso Técnicas de Vendas

Este módulo desenvolve competências de comunicação, atendimento e técnicas de venda específicas para o sector da óptica ocular. Aborda a identificação das necessidades do cliente, a apresentação e demonstração de produtos, a negociação, o tratamento de objecções e o fecho da venda, promovendo uma abordagem profissional orientada para a satisfação e fidelização do cliente.

b-learning - Curso Ministrado através da plataforma ZOOM.

A frequência deste curso com aproveitamento concede 8 Créditos de FCO e 8 horas para o Relatório Único (Anexo C) conforme previsto no artigo 131º na Lei n.º 7/2009 do Código de Trabalho, de 12 de fevereiro.

• Data(s): 22, 24, 29 de setembro e 1 de outubro de 2026

• Horário: das 10h às 12h

• Valor Sócio UPOOP: 160 €

• Valor não Sócio: 190 €

Objetivos:

• Identificar as técnicas de comunicação;

• Identificar os comportamentos e as qualidades pessoais que beneficiam o processo comunicacional em ótica ocular;

• Identificar as regras, os princípios e as técnicas de negociação em ótica ocular;

• Tratar as objeções do cliente;

• Identificar as técnicas de apresentação/ demonstração de produtos adequadas à venda.

Conteúdos:

• Processo comunicacional na venda em ótica ocular;

• Bases da Comunicação;

• Qualidades e aptidões básicas do vendedor Comunicação verbal e não verbal;

• Técnicas de negociação em ótica ocular;

• Argumentação dos preços em óptica;

• Tratamento das objeções;

• Perguntas – descoberta e condução;

• Escuta activa;

• Apresentação do preço final do produto;

• Fases do ciclo de vida de uma venda em ótica ocular;

• Identificação das motivações e necessidades;

• Análise e avaliação das soluções possíveis

• Demonstração da solução;

• Concretização e fecho da venda em ótica ocular;

• Reclamações em óptica ocular;

• Importância de escutar e compreender o cliente;

• Avaliação do problema e apresentação de possíveis soluções;

• Escolha da solução e acordo com o cliente.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO:

1. Em caso de devolução, desistência ou não comparência à formação, por motivos alheios à UPOOP/EPOO, as taxas bancárias associadas aos pagamentos automáticos não podem ser devolvidas;

2. Em caso de desistência, até 4 dias úteis antes da realização da formação, será cobrada uma taxa de 25% do seu valor;

3. A não comparência na formação implica a perda total do valor do mesmo.