Curso de Técnico Comercial de Óptica — Nível Avançado: Aconselhamento técnico, venda consultiva e gestão do pós-venda

O Curso de Técnico Comercial de Óptica — Nível Avançado foi concebido para profissionais que pretendem aprofundar os seus conhecimentos técnicos e desenvolver competências comerciais para responder a situações mais exigentes no atendimento e aconselhamento em ótica.

Ao longo de 40 horas de formação, os formandos irão aprofundar conhecimentos sobre lentes oftálmicas, seleção de soluções visuais, tomada de medidas e análise de dificuldades de adaptação, complementados por estratégias de venda consultiva, comunicação, gestão do pós-venda e organização comercial.

A componente técnica centra-se na relação entre o receituário, as necessidades visuais do cliente e as características dos diferentes equipamentos óticos. Serão exploradas soluções progressivas, ocupacionais e de utilização específica, bem como a importância da escolha e do ajuste da armação, da precisão das medidas e da centragem. Através de casos práticos, serão trabalhadas a identificação de possíveis causas de insatisfação e a definição das verificações e do encaminhamento adequado, respeitando o âmbito de intervenção do técnico comercial.

Na vertente comercial, serão desenvolvidas competências para identificar necessidades, apresentar propostas personalizadas, comunicar o valor das diferentes soluções e responder a objeções. A comunicação em situações exigentes, a gestão de reclamações e o acompanhamento após a venda serão igualmente abordados, com vista a melhorar a experiência do cliente e a fortalecer a sua relação com a loja.

O curso inclui ainda a análise de indicadores de desempenho e a definição de ações de melhoria, permitindo aos participantes relacionar a qualidade do atendimento com a organização e os resultados comerciais.

A formação decorre em regime online, combinando aulas síncronas, conteúdos assíncronos gravados e atividades de avaliação através da plataforma Moodle. A metodologia privilegia a análise de casos, a simulação de situações de atendimento e a aplicação dos conhecimentos ao contexto profissional.

Uma formação destinada a quem pretende dar continuidade ao Curso de Técnico Comercial de Óptica ou consolidar competências adquiridas através da experiência no setor, desenvolvendo maior segurança no aconselhamento técnico, na venda e no acompanhamento do cliente.


Datas: 26 e 27 de novembro, 3, 4, 10, 11 e 17 de dezembro

Horário: quintas e sextas feiras das 10h às 12h

Valor:

• Por participante: 230,00€ (Propina) + 100,00€ (Inscrição)

• Por empresa (grupo mínimo de 5 participantes): 175,00€ (Propina) + 100,00€ (Inscrição)